Wat doe je bij een internetstoring thuis?
Een rustig stappenplan om snel te weten waar het aan ligt.
Internet dat het ineens niet meer doet is vervelend, zeker als u aan het thuiswerken bent of de kinderen een film kijken. Vaak is het met een paar stappen opgelost, of weet u in elk geval snel of het aan uw eigen spullen ligt of aan het netwerk. Loop deze stappen rustig langs.
1. Controleer de lampjes op uw router
Kijk eerst naar de router of modem. Branden de lampjes normaal, of knippert er iets rood of staat er iets uit? De stand van de lampjes vertelt vaak al of er verbinding is met het netwerk. Staat alles uit, controleer dan of de stekker goed zit.
2. Herstart de router
De klassieker die verrassend vaak werkt: haal de stekker van de router uit het stopcontact, wacht ongeveer dertig seconden en steek hem er weer in. Geef het apparaat daarna een paar minuten om volledig op te starten voordat u opnieuw test.
3. Test op meerdere apparaten
Werkt het internet niet op uw laptop, maar wel op uw telefoon? Dan ligt het waarschijnlijk aan dat ene apparaat of aan de wifi, niet aan de verbinding zelf. Doet het op geen enkel apparaat het, dan zit het probleem eerder bij de router of het netwerk.
4. Check of het aan de wifi of de kabel ligt
Sluit als test een apparaat met een netwerkkabel rechtstreeks op de router aan. Werkt het dan wel, dan zit het probleem in de wifi (bijvoorbeeld bereik of drukte), niet in uw internetverbinding. Lukt het bekabeld ook niet, dan gaan we een stap verder.
5. Kijk of er een bekende storing is
Soms ligt het niet aan u maar aan het netwerk. Op onze pagina Storingen & Onderhoud ziet u of er op dit moment iets bekend is of onderhoud gepland staat.
6. Nog steeds geen internet? Neem contact op
Komt u er niet uit, dan helpen we u graag persoonlijk verder, geen keuzemenu. Houd uw klantgegevens bij de hand, dan kijken we meteen met u mee. Neem contact op of bel onze klantendienst.
Liever even persoonlijk advies?
Geen keuzemenu, gewoon iemand die met u meedenkt.